2012年6月，由獨(dú)立第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)齊普生公司的ISO20000管理體系完成了嚴(yán)格的審核程序。齊普生順利通過(guò)此次審核，獲得ISO/IEC20000管理體系認(rèn)證，成為同行業(yè)中為數(shù)不多的擁有該認(rèn)證資質(zhì)的IT企業(yè)。公司總經(jīng)理喬?hào)|斌、副總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)高勇、服務(wù)產(chǎn)品交付管理部部門經(jīng)理監(jiān)總監(jiān)孫愛華及各部門流程負(fù)責(zé)人參與了審核全過(guò)程。

　　ISO是國(guó)際權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化組織，ISO20000是該組織于2005年12月公布的有關(guān)IT服務(wù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)文件。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)以主動(dòng)預(yù)防性方式，確保通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)或組織能夠提供高水平的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)需求。該資質(zhì)的獲得將顯著提升齊普生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)影響力，并為齊普生的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)遇。作為國(guó)家級(jí)國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)和專業(yè)的IT服務(wù)提供商，獲得ISO20000認(rèn)證資質(zhì)是齊普生發(fā)展的一座里程碑，標(biāo)志著齊普生已經(jīng)進(jìn)入世界具有最高標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)管理水平的企業(yè)行列。

　　在建立IT服務(wù)管理體系的初期，為了便于管理，齊普生公司成立了專門IT服務(wù)管理小組，向組織傳達(dá)滿足服務(wù)管理目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的重要性，提供策劃、實(shí)施、監(jiān)視、評(píng)審和改進(jìn)服務(wù)交付和管理所需的資源。ISO20000項(xiàng)目于2011年6月正式開始啟動(dòng)， 通過(guò)差距分析、ISO20000基礎(chǔ)培訓(xùn)、初始改進(jìn)階段和試運(yùn)行階段，共歷經(jīng)6個(gè)月，主要工作包括：建立、編寫體系文件，并按ISO20000要求進(jìn)行體系文件評(píng)審，過(guò)程改進(jìn)小組在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下致力于對(duì)公司服務(wù)過(guò)程和項(xiàng)目管理流程分析和探討，在高層評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，于全公司進(jìn)行體系文件的宣導(dǎo)。并且，過(guò)程改進(jìn)小組和項(xiàng)目經(jīng)理致力于項(xiàng)目實(shí)施中過(guò)程的推廣和把握，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查分析，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)施。

　　為了驗(yàn)證公司是否符合ISO/IEC20000:2005及公司IT服務(wù)管理體系文件的要求，內(nèi)審小組進(jìn)行了為期兩天的ISO20000的內(nèi)部審核。審核結(jié)束，對(duì)開出的不符合項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行了原因分析，提出并實(shí)施糾正措施，且內(nèi)部審核員對(duì)實(shí)施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。正式審核階段開始后，由認(rèn)證中心派遣的專業(yè)認(rèn)證人員親臨我司現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格細(xì)致的查閱IT服務(wù)管理體系所涉及的部門、過(guò)程和相關(guān)記錄，審核范圍主要包括通信行業(yè)、政府軟、硬件的運(yùn)行維護(hù)。在此期間，涉及參與審核的部門和人員，在保證日常工作正常開展的同時(shí)也為認(rèn)證審核工作付出了極大的努力，審核方也表示，與以往做過(guò)的案例相比，齊普生公司各方面都很完善，且整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力很強(qiáng)，公司員工積極主動(dòng)，配合到位，整個(gè)審核過(guò)程非常順利。

　　ISO20000資質(zhì)的獲得是齊普生運(yùn)維管理工作新的起點(diǎn)，順利通過(guò)IT服務(wù)管理體系的認(rèn)證，齊普生能有效地降低公司維護(hù)成本、提高工作效率、提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為中心，高度關(guān)注、滿足客戶的需求。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，全體員工將再接再厲，不斷根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求完善IT服務(wù)管理體系，做好持續(xù)改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的新突破。